“双十一”网络促销季将至，网络购物、直播带货、家电换新等消费将迎来高峰。为引导广大消费者科学理性消费、依法维护自身合法权益，平顶山市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心特发布以下消费提醒。

一、预售下单：分清“定金”“订金”，按时支付尾款

预售是“双十一”的主要促销形式。提醒广大消费者：

一要分清“定金”与“订金”。“定金”适用定金罚则，消费者支付后因自身原因不履行的，一般无权请求返还；经营者不履行的，应当双倍返还。“订金”一般可协商退还。

二要留意尾款支付时间和规则。预售商品未按约定时限支付尾款的，定金一般不予退还，具体以平台公示、商家明确告知的活动规则为准，但相关约定不得违反法律规定；下单前应仔细阅读预售协议、发货时限和退改约定。

三要看清保价和退换货承诺，注意“七日无理由退货”的适用除外情形：定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，以及拆封后易影响人身安全或者商品品质的商品，避免付了定金才发现无法退。

二、价格优惠：警惕“伪低价”，理性凑单

平台促销玩法多、规则复杂。提醒广大消费者：

一要警惕价格套路。慎对“先涨后降”“虚构原价”“全网最低价”“限时秒杀”等宣传，可提前关注商品价格走势，保留促销页面、商品详情和活动规则截图，理性判断是否为真实优惠。

二要理性凑单。满减、跨店优惠、平台券与店铺券叠加规则各异，为凑满减盲目下单容易造成积压和浪费，按需购买才是真省钱。

三要通过正规平台和资质齐全的经营者下单，不要点击来源不明的链接、不扫描陌生二维码付款，谨防钓鱼网站、仿冒APP。

三、直播带货：看清实物，留存证据

直播带货是“双十一”期间重要的购物方式。提醒广大消费者：

一要理性看待主播宣传，不轻信“全网最低价”“绝对正品”“仅剩最后几件”等话术，留意商品实际参数、规格型号、产地和生产日期，不被促销氛围带节奏。

二要保留直播回放、订单信息、聊天记录和支付凭证，遇到货不对板、虚假宣传时便于举证维权。

三切勿向主播、客服提供的个人账户转账，不要在平台外渠道付款交易，谨防以“退款理赔”“刷单返利”为名的电信网络诈骗。

四、囤货消费：按需购买，认准标识

促销期间食品、日化、化妆品等囤货增多。提醒广大消费者：

一要理性囤货，按家庭实际用量购买，并计算保质期内的可用周期，避免因过期造成浪费，尤其留意保质期较短、易在元旦、春节前到期的商品。

二要仔细查验标签标识。预包装食品查看生产日期、保质期和食品生产许可证编号（SC）；化妆品查看注册人、备案人等信息，普通化妆品实行备案管理，特殊化妆品实行注册管理，儿童化妆品认准“小金盾”标志。

三要谨慎购买保健食品。认准“蓝帽子”标志和批准文号，看清保健功能、适宜人群和食用量，牢记保健食品不是药物、不能代替药物治疗疾病，不轻信“降三高”“能治病”等夸大宣传，提醒老年人重点警惕线上会销式营销。

五、冬季家电：认准认证，关注安装

随着气温下降，取暖家电、热水器具需求上升，叠加家电以旧换新政策。提醒广大消费者：

一要选购电暖器、电热毯、暖风机等列入CCC强制性产品认证的电热取暖器具时，认准CCC（3C）标志、能效标识和合格证，拒绝“三无”产品；使用时不要覆盖取暖面，避免长时间连续通电。

二要提前问清安装调试、材料收费和上门服务的收费标准，避免“低价购机、高价安装”；选购燃气灶具、燃气热水器时，要确认产品与家庭气源类型匹配，并由具备相应资质的人员安装。

三要妥善保管发票和保修凭证，明确“三包”期限和退换条件，核实以旧换新补贴的适用机型、旧机回收价与到手价，警惕以“补贴”“免费换新”为名的变相加价。

六、收货与信息安全：先验后签，谨防诈骗

促销期间快递业务量激增。提醒广大消费者：

一要当面验货。生鲜、冷链、大家电等商品先验货再签收，发现破损、少件、货不对板可当场拒收并及时联系平台处理。

二要保护个人信息。快递面单上的姓名、电话、地址不要随意丢弃，宜涂抹后再处理；留意小区、学校周边快递驿站快件保管期限；未经本人同意，快递企业不得擅自将快件投递至智能快件箱、快递服务站。

三要警惕冒充客服诈骗。凡是自称“平台客服”“快递理赔人员”，要求下载屏幕共享软件、提供验证码或向指定账户转账的，一律不要轻信、不予理会，可拨打96110反诈专线咨询举报。

七、维权指引：保留凭证，依法维权

如遇消费纠纷或合法权益受到侵害：

一要先与经营者协商和解，理性表达合理诉求。

二要保留购物凭证、订单截图、合同和聊天记录等证据。

三可拨打12315热线或者12345政务服务便民热线投诉举报，也可通过全国12315平台（网站、手机应用程序、微信小程序、支付宝小程序等）进行投诉举报。

“双十一”促销优惠多，理性消费更划算。祝广大消费者明明白白下单、安安心心收货，度过一个省心、愉快的促销季！