为进一步规范12315投诉举报处置流程，提升基层工作人员消费纠纷调处能力，8月28日，市市场监管局组织全市市场监管系统12315消费维权与消费环境建设专题培训。

本次培训坚持靶向施教，紧贴基层工作实际，采用政策解读、平台实操、实务剖析相结合的教学模式进行。省市场监督管理局12315指挥中心副主任胡志军结合全省投诉举报总体数据形势，系统解读“优化消费环境三年行动”五大行动部署以及“五个放心”核心要义，围绕放心消费主体培育、地方标准推广、金融保险赋能等重点工作举措进行细致讲解。业务骨干围绕工单录入、接单分流、流程审批、延期报备、办结归档等全流程节点，开展实操规范辅导，打通平台办理业务堵点。领域专家围绕职业索赔治理发展变化、行政执法理念转变，对投诉与举报界定、受理范围、不予受理情形等高频实务难点开展专题讲解。

各县（市、区）局12315工作负责人、基层市场监管所工单经办人员、消费纠纷调解人员共130余人参训。