| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 68 | ||
| 信件名称： | 冠旺商贸据不退货、退款 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2020-12-24 |
| 信件内容： | 2020年12月1日本人通过京东商城与卖家冠旺商务客服沟通定制购买一组玫瑰金色屏风框架，价格3060元；卖家承诺一周到货。10天后，由于没有收到货，装修已经停供3-4天，买家于12月10日和买家沟通不要送货了；卖家不予理睬。并于12月19日让物流公司强行将货物送至收货地。无奈之下，买家打开包装查看，发现货物外包装是破损的，货物也不是之前沟通的玫瑰金色，而是金色。买家又和卖家沟通退货事宜，卖家以定制产品不予退货为由不予退货，还坚称可以发回卖家重新渡色。买家和京东客服沟通，京东客服推诿扯皮，不解决实际问题。无奈之下，买家只能求助于买家平顶山市冠旺商贸有限公司所在地市场主管部门，还消费者以公平。 买家信息：平顶山市冠旺商贸有限公司 地址：平顶山市湛河区南环路街道茂源街与东风路交叉口北200米路东 联系人：刘春旺 电话：13046910836 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2020-12-25 |
| 回复内容： | 结合网民反映内容，经查询系统显示，平顶山市冠旺商贸有限公司，位于平顶山市湛河区辖区内，登记机关为平顶山市湛河区市场监督管理局。根据属地管理原则，建议网民直接向湛河区相关部门进行反映，以维护自身合法权益。 | ||
豫公网安备 41040202000129号