| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 631 | ||
| 信件名称： | 投诉润泽园神马大酒店霸王条款 | ||
| 信件分类： | 举报 | 提交时间： | 2023-07-31 |
| 信件内容： | 市场监管部门您好，我们是于2023年2月4日与建设西路润泽园神马大酒店签了5.14日婚宴的订餐服务合同，交了2千元订金作为婚宴的预付款，当天酒店口头承诺2000元若有变动可转为餐费。后来上半年比较忙把婚礼延期到了9月，5.2日和酒店沟通更改了下日期。现在我们由于客观情况更改举办地点，2023年7月9日和酒店协商退款，酒店拒退2千元订金而且也不承认当时做此承诺并拒绝转为餐费。法律规定订金是可以予以退还的，现在酒店拒绝退还，望贵监管部门协助我们退还2000元的订金。7月10日通过全国12315平台线上反映了此事，光明路市场监督管理所予以受理在了解完情况后告知我们可与酒店协商处理此事，经协商酒店仍拒绝退还订金，请帮助协调处理。静候回复 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2023-08-03 |
| 回复内容： | 网民您好，您反馈的问题事发新华区辖区，按照属地管理原则，12315平台已转交辖区所受理，如您对结果存在异议，建议您咨询新华区市场监管部门。（新华区市场监管局办公室电话0375-2832662/2671016） | ||
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