| 信件内容： |
于4月2日在淘宝平台吉昌五金专营店（河南曼萃贸易有限公司开设）购买德瑞水族0.3mm规格的蛋白成长颗粒喝增红增色颗粒，共24桶，合计金额790.94元。于4月5日下午签收，签收时发现分量不对（只有2桶），便反馈给了商家，商家核实后，说可以补发。但我于4月6日使用时发现规格不对，商家发给我的是0.2mm规格。向商家反馈后，商家表示仓库消防验收不合格，不能补发。其间一直没有承认无此规格的产品，本人于4月17日打生产厂家电话，厂家表示不生成此款类型0.3mm规格的产品（有录音），因严重影响了本人的使用，故要求商家赔礼道歉。在4月11日举报到了12315平台（要求假一赔三）。谁知，4月27日，下午3点半左右，处理此事的市场监督局工作人员回电我说：经调查，首先肯定是商家的错误，但现在主要分不清谁的责任，你（我）在淘宝购买了鱼饲料，商家从厂家下单购买，厂家发货的，商家不知道没有0.3mm规格的，所以双方都有过错，具体认责，比较难定。我：怎么会分不清责任，我在淘宝平台购买了卖家的东西，只与卖家形成了购买合同，卖家代购，卖家跟厂家的合同关系，跟我投诉的内容有什么关系?市场监督局人员：现在地方也有柔性政策，即使举报成功，也只会对商家进行行政约谈，让其规范自身的行为，我：可以啊，但是你们的柔性政策肯定是有公告的，公告内容发给我看看，然后对商家的处理你们这边也需要出一面书面内容给我，具体要求写明，因xxxxx柔性政策，故对河南曼萃贸易有限公司的xxxxx金额处罚进行免除处理的这种意思的通知。市场监督局人员：谢谢你配合我们工作，再见（直接挂断）（所有内容都有通话录音为证）。然后我登入12315平台，发现我的举报于26日就被判定不予通过，不符合立案条件，然后我就想问，这个都不符合，什么样才符合，也不通知我？其间我打过03754836666电话（湛河区的市场监督局），从其哪里得到了处理我案件的市场监督局分局的电话03752911118,我表示这个电话，工作日各个时间段我都打过，至少有二三十次，都打不通，这是增加老百姓的维权难度？严重怀疑处理我案件的市场监督局人员的能力问题，及抱有多一事不如少一事的处理事件态度问题。要求处理卖家虚假宣传，虚假发货的问题，并告诉我原举报内容哪里不符合立案条件。 |
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