| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 618 | ||
| 信件名称： | 网购遇上平顶山无良商家 | ||
| 信件分类： | 举报 | 提交时间： | 2023-04-23 |
| 信件内容： | 抖音电商遇到贵区域的无良商家，公司：平顶山市儒香科技有限公司，注册地址：平顶山市湛河区建工景苑2单元3楼西户，法人：平顶山市湛河区建工景苑2单元3楼西户。 在抖音商城的该商家购买了2台304不锈钢柜子，价值450元。收到货之后发现，包装完好无损，结果里面的组件装全部严重变形，照片详见附件。联系该商家，要求我必须寄回，我也同意，但是我要求上家自行安排快递上门打包拿走，因为送来货物的时候已经让快递帮我把木架拆走了，现在这些损坏件无法组装，散落在那里。且买的这两套，根本不是同款，购买前也未告知有一代二代之分，可是我的购买就是同款2套。现在要求贵区域的相关单位彻查该公司的不法行为。 发现该商家上架的货物存在好多不在经营范围内的，且存在众多伪劣产品，比如那个章丘铁锅，明显就是假冒伪劣，我经拒收。 静候回复。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2023-05-08 |
| 回复内容： | 我局接到投诉后，立即安排执法人员调查处理。2023年5月6日，执法人员对双方进行了电话调解，经沟通，了解到商家已于2023年4月25日向网民支付100元赔偿金，且双方于2023年4月26日，在抖音电商平台申请了平台仲裁。经努力调解，最终双方在电话中达成调解意见：网民将退货款申请为350元，在2023年5月7日，通过商家联系的物流公司上门取货，把商品退还商家，商家在接收到物流公司的该商品已发往商家的信息后，向网民退货款350元。双方在电话中明确表达对执法人员的调解意见予以认可。 | ||
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