| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 58 | ||
| 信件名称： | 平顶山鑫嘉佳商贸有限公司恶意拒绝处理产品售后问题 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2020-11-10 |
| 信件内容： | 公司地址：河南省平顶山市新华区平安大道中段培新花园3号楼1单元25楼98号 我再京东商城买了该商家的两台LG液晶电视，是给单位买的。10月18号下午到的，周日，我们不上班。快递放门卫室了，周一上班之后我联系他们客服安排上门安装。周二安装人员上门了，开封之后发现有一台已经坏了，屏幕裂了。当时就联系他们客服了，他让把好那台先装上，让我联系顺丰客服。联系顺丰之后反馈他们跟商家有协议，外包装完好不负责处理。我从京东发起了换货申请，商家同意了，但是寄回地址他填了钓鱼岛，属于恶意变相违规拒绝处理，后续他电话过我拒绝换货，并且他单方面取消了换货申请的订单。 后续申请京东客服介入交易纠纷处理，无果。京东店铺评论看到同样的情况不止我一个，怀疑商家恶意销售已损坏产品。望有关部门介入调查。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2020-11-24 |
| 回复内容： | 接到网民投诉后，我局立即安排辖区工作人员对网民投诉的内容进行调查和了解。经查，网民投诉内容基本属实。 经过辖区工作人员多次沟通和调解，商家同意对反映人购买的电视进行退货或换货处理，双方达成一致，网民比较满意。 同时工作人员告诫商家要依规守法经营，不得损害消费者合法权益。 | ||
豫公网安备 41040202000129号