| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 530 | ||
| 信件名称： | 平顶山移动公司欺诈消费者 | ||
| 信件分类： | 求决 | 提交时间： | 2022-05-26 |
| 信件内容： | 我是中国移动已有20余年网龄的139号段的信用4星级老客户。 2021年6月20日，我受诱导在中国移动平顶山分公司东安路营业厅办理了预存话费送礼品活动，在余额宝冻结了840元每月解冻35元（共24期，解冻日在每月初）充作手机话费，领了一台净水器。 8月份发现手机话费猛增。查询得知7月19日移动公司在未告知的情况下擅自增加了“和家固话-30元套餐”增值业务，且不可退订；而每月解冻的35元也没有给我充上话费。这样每月移动公司就多收取了65元，减去每月参加活动（？）返还的20元，还有45元未返还。 从8月到12月，经过N多次的多途径的反复交涉，终于能在每月20日之后足额返还多扣费用。然而仅仅过了2个月，到2022年3月份，又是仅返还20元，其余45元不见返还。 从4月1日开始，我通过10086有进行了N多次的投诉，但一直没能解决；自4月中旬以来也不见有移动公司的任何恢复，且在5月24日又对我实施了欠费停机。 请求消协为我主持公道：恢复通话；返还费用；取消不良业务等 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2022-05-31 |
| 回复内容： | 网民您好，接到投诉后，我局根据投诉类型，由市消协负责该问题处办。市消协工作人员立即联系移动公司，对反映问题进行了核查。经过调解，移动公司已同意返还您每月45元话费，并保证按活动约定内容按时返还其余金额。消协工作人员进行了电话回访，您对处理结果表示满意。市消协还将继续监督移动公司，确保后续费用按时返还。如您的合法权益收到侵害也可拨打12315消费者投诉举报热线。感谢您对市场监管工作的关注和信任。 | ||
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