| 信件内容： |
本人在京东平台恒洁卫浴官方旗舰店购买的浴室柜，购买后验货浴室柜无异常，表面没有擦伤或者损坏，正常验收，验收后通过京东平台联系店家预约安装，收货后一个多星期安装师傅上门按装，安装时发现浴室柜的内部支撑杆设计缺陷，首先缺陷一：支撑杆离墙体太近完全挡到角阀，导致浴室柜靠不到墙，其实这个支撑杆完全可以离墙远一些，这样，角阀无论在什么位置都不影响安装，缺陷二：这个支撑杆的两端固定采用的铆钉，无法从浴室柜两端拆下来，否则可以拆下来重新打孔，支撑杆还是铝合金，无法切割一半，如果安装只能切断，这样支撑杆就没有了，对浴室柜的内部构架起不到支撑作用，影响使用。切断安装后，洗脸池下水管师傅没有安装好，店家答应赔偿一百块让自己重新买下水管，找安装师傅安装解决。但是对于切断浴室柜的支撑杆，影响浴室柜使用寿命，商家回复称是我家的安装环境不合适，对于这样的回复，首先认为商家不负责任，其次该浴室柜在网上的宣传介绍上没有介绍内部构造，客户无法得知产品的安装数据，隐瞒客户知情权，商家也部提醒，网上看不到实体产品，不能得知是否可以安装，如果客户提前得知影响安装的问题，客户肯定不会选择该产品，也不会造成后续维权投诉。客户掏钱买产品，商家卖产品，包含安装，但是到客户家以后，新的还没使用就出现切断支撑杆的问题，我作为客户觉得商家要给合理的解决，不能一句话，我家的安装环境不合适就这么处理了，请各位领导核验，维护消费者的基本权力 |
豫公网安备 41040202000129号