| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 107 | ||
| 信件名称： | 平顶山移动套餐乱收费 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2021-06-04 |
| 信件内容： | 本人自2004年开始使用13783756161移动号码，使用期间一直未签署任何吉祥号协议，移动客服人员也一直未告知此号为吉祥号。并且本人使用过程中于大概五年前经移动前台将套餐费用降至18元套餐，办理时也未提及是吉祥号。后因13783756161移动卡所装手机中平时放置家中供上小学的儿子看作业使用，于2021年2月底欠费本人未能及时知晓，2021年5月知道后此号已被移动公司销号。2021年5月19日去营业厅办理开通手续时第一次听客服人员说13783756161号码为吉祥号需要按129元套餐缴费，经多次拨打10086投诉后平顶山移动最终处理结果是可以按照49元套餐缴费，本人不服最终处理结果，要求恢复13783756161号码按之前的18元套餐正常使用。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市市场监督管理局 | 回复时间： | 2021-06-04 |
| 回复内容： | 网民你好，你与移动公司之间的套餐办理交易，属于正常的市场经济行为，遵循双方自愿、平等、公平、合法的原则，你的诉求不在市场监管部门职责范围内。 | ||
豫公网安备 41040202000129号